Refund policy

Politique de remboursement


Chaque article que nous proposons à la vente est produit exclusivement sur commande, en fonction des tailles et des couleurs choisies grâce à notre production « Juste à Temps ». Notre choix découle également de la volonté d’éviter le gaspillage et de lutter contre l’impact environnemental provoqué par la fast fashion. Pour cette raison, nous vous rappelons que vous n'aurez pas le droit de retourner l'article si vous changez d'avis. Pour cette raison, nous vous recommandons toujours de comparer soigneusement le tableau des tailles avant de passer la commande ou en cas d'aide, contactez-nous sur DM Instagram pour obtenir des conseils sur les tailles.

DÉLAIS ET FRAIS D'EXPÉDITION

8.1.Frais de port à votre charge.

Les frais de port sont à votre charge et sont calculés à la fin du processus d'achat, après sélection du mode d'expédition et avant le paiement. Les frais peuvent varier en fonction du poids, du volume et de la zone de livraison.

8.2.Nous expédions par transporteur après réception du paiement.
Nous expédierons les Produits uniquement après réception du paiement de toutes les sommes dues. L'envoi sera confié à un transporteur professionnel.

8.4.Confirmation d'expédition.
Le Client sera informé par un email de confirmation que la commande est en cours d'expédition.

8.5. LEdélais de livraison.
Ce sont ceux indiqués sur le Site et, en tout état de cause, la livraison interviendra dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat, hors samedi et jours fériés. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur tentera une nouvelle livraison le lendemain ou tentera de vous contacter pour organiser une nouvelle livraison.

8.6.Impossibilité de livraison.
Si nous ne parvenons pas à livrer la commande, celle-ci sera stockée et le transporteur vous laissera un avis. Si, même dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans le délai de stockage indiqué dans la notification, le contrat sera considéré comme résilié. Les frais de retour de la commande résultant de la résiliation du contrat resteront à votre charge.

8.7.Retards de livraison.
En cas de retard de livraison, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire. Si ce délai expire également sans livraison, vous pouvez résilier le contrat.

8.8.Respect de nos obligations.
Nos obligations de livraison seront considérées comme remplies et le risque de perte et de dommage aux produits, pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, vous est transféré lorsque vous ou un tiers désigné par vous (par exemple le portier) recevez physiquement les produits.

8.9.Réception de la marchandise.

Pensez alors à vérifier que les produits et leur emballage sont en bon état. Vérifiez notamment que le nombre de produits reçus est correct et que l'emballage est intact et inchangé, y compris les matériaux de fermeture.
Nous vous rappelons que pour tous les envois à destination de pays hors Union Européenne, vous pourrez être amené à vous acquitter de droits de douane ou autres frais qui sont à la charge exclusive du destinataire. Nous vous invitons donc à vérifier toutes les informations relatives aux importations dans votre pays.

Si les articles que vous avez commandés sont bloqués à la douane et nous sont retournés faute de dédouanement de votre part, Lomalab se tient à votre disposition pour organiser un nouvel envoi. Toutefois, les frais liés à cet envoi supplémentaire seront entièrement à votre charge. Pour procéder, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir, avec un préavis d'au moins 3 jours, les informations nécessaires à l'arrivée du coursier pour récupérer l'envoi. Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de la communication pour nous fournir ces coordonnées. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de procéder à la réexpédition. Pour toute précision complémentaire, merci de nous contacter au plus vite afin de définir les modalités d'expédition.


8.10.Acceptation sous réserve spécifique.
Si vous constatez des anomalies sur le colis ou dans la manière dont le transporteur vous le livre, pensez à le signaler au transporteur en acceptant le colis avecréserve spécifiqueEtindiquant le motif de la réservation. Par exemple :
- EN CAS D'ALFUSATION SUSPECTÉE : si l'emballage est ouvert ou mal fermé ;
- POUR MAUVAIS MANIPULATION : s'il n'est pas livré avec soin ou diligence par le transporteur ;
- POUR COLIS VISUELLEMENT ENDOMMAGÉ : si le colis présente des dommages visibles ou est visuellement altéré).
N'ayez pas peur de le faire. C'est ton droit. Cela vous permettra d'engager des poursuites contre le transporteur en cas de perte ou de détérioration des produits.
Tout signalement de dommages cachés ou d'anomalies doit nous être signalé dans les 7 jours calendaires suivant la livraison en envoyant un email